Клиентский опыт (customer experience) — это путь нашего клиента, и мы стремимся создать положительные эмоции на всех этапах взаимодействия.
Проект ориентирован на улучшение работы с потребностями клиента и создания безупречного клиентского опыта.
В программу вовлечены все сотрудники компании. Создание культуры взаимодействия с клиентом – задача каждого сотрудника.
Для оценке степени удовлетворенности сервисом и качеством продукции проводятся опросы. Это помогает нам оценить точки соприкосновения с клиентом и улучшить опыт клиента.
Мы стремимся создать стабильно хороший клиентский опыт и быть «прозрачными» в каждой точке соприкосновения с клиентом.
